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Die Garantie wird dem Erstkäufer (unserem direkten Kunden) gewährt. Die Garantie ist nicht übertragbar.
Die Garantiezeit beginnt mit dem
Gefahrenübergang (normalerweise Datum des Erstversands an den Kunden).
Die Garantie stellt keine Einschränkung der Gewährleistung dar.
Bedingt durch die hohe Produktqualität müssen wir
glücklicherweise nicht sehr viele Garantiefälle bearbeiten.
Dennoch ist anzumerken, daß wir leider in den letzten Jahren die scheinbar branchenübliche Erfahrung teilen durften, daß deutlich über
30% der “Garantiefälle” unberechtigte Reklamationen waren.
“Spitzenreiter” dabei waren durch Fremdeinwirkung mechanisch beschädigte Rotoren und Fremdprodukte (!).
Daher mußten wir uns leider zu folgendem Verfahren entschließen:
Abwicklung im Garantie- bzw. Gewährleistungsfall
1) Garantie-Vorgangsnummer anfordern (per Mail, Fax oder Brief)
Anforderung muß enthalten:
a) Rechnungskopie und Artikelnummer,
b) detaillierte Fehlerbeschreibung,
c) unterschriebene Erklärung, daß das Produkt mit der angegebenen Rechnung von uns bezogen wurde, ausschließlich
bestimmungsgemäß gebraucht und nicht durch Fremdeinwirkung beschädigt wurde,
d) unterschriebene Erklärung, daß für den Versand unsere Hinweise für den Transport
befolgt werden und im Falle einer unberechtigten Reklamation der uns entstehende Aufwand (z. B. Arbeitszeit, Rücksendung zum Kunden) innerhalb von 8 Tagen ab Rechnungsdatum (und in jedem Fall vor einer Rücksendung) bezahlt wird,
e) Ihre vollständige Adresse (kein Postfach), Ansprechpartner, Telefon- und Faxnummer, eMail-Adresse,
2) Rücksendung zu uns
a) Bitte beachten Sie unbedingt die Hinweise für den Transport. Rücksendungen, die nicht in stabilen Kartons erfolgen, nehmen wir nicht mehr an.
Luftpolsterumschläge und dergleichen sind keine geeignete Verpackung, da sie Lüfterrotoren nicht ausreichend vor Beschädigung schützen und sich die Fehlerursache möglicherweise nicht mehr mit vertretbarem Aufwand feststellen läßt.
b) Die Garantie-Vorgangsnummer muß gut lesbar außen am Paket angebracht sein, anderenfalls können wir das Paket nicht annehmen.
c) Die Unterlagen zu 1 a) bis d)
müssen gut zugänglich außen am Paket angebracht sein (Lieferscheintasche), anderenfalls können wir das Paket nicht annehmen.
d) Die Rücksendung muß frei Haus erfolgen. Unfreie Rücksendungen
nehmen wir nicht an.
3) Bearbeitung bei uns, Rücksendung zu Ihnen
a) Sollte sich nach Öffnen des Pakets herausstellen, daß die Verpackung nicht unseren Hinweisen für den Transport
entspricht, werden wir den Vorgang gegebenenfalls als unberechtigte Reklamation behandeln, da sich die Fehlerursache möglicherweise nicht mehr mit vertretbarem Aufwand feststellen läßt.
b) Wir prüfen das
Produkt und teilen Ihnen das Ergebnis mit (im Garantiefall gegebenenfalls durch Zusendung des reparierten bzw. ausgetauschten Produkts).
c) Bei unberechtigter Reklamation bitten wir Sie um Mitteilung, ob
wir das Produkt entsorgen oder zurückschicken sollen. Unseren Aufwand stellen wir Ihnen in Rechnung (s. 1 d) ). Eine Rücksendung zu Ihnen erfolgt nicht vor Begleichung der Rechnung.
d) Im Garantiefall
(also bei berechtigter Reklamation) erfolgt die Rücksendung zu Ihnen frei Haus.
Falls einzelne Bestimmungen dieser Garantiebedingungen unzulässig sein sollten, sollen sie durch die jeweils
nächsliegende zulässige Regelung ersetzt werden. |
